議題致勝：顧客不管但企業必須做對的九件事

寫書不容易，出版一本書更是要花費許多心力。讓我們一起向這些偉大的作者、譯者與編輯，致上最高的敬意。一本好書，不僅內容豐富精彩，文筆生動流暢、深入淺出地具有高可讀性，在讀過後還有一種「讚嘆」的感覺，讓你對世界的認識又提升了一層。整理了幾本書值得你一看

百萬暢銷書《企業再造》(Reengineering)作者，
流程管理大師麥可．韓默暢銷作品！2011年最新修訂版！

　　無需操心五年後會發生什麼事，
　　只要掌握了做生意的九個關鍵概念，
　　你就能創造適應力超強的企業，
　　主導市場，穩渡變局。

　　什麼生意都蓬勃發展的太平盛世是異象，苦日子才是常態。

　　對企業經營者來說，若想在當前這種競爭激烈、消費者精明挑剔的苦日子裡把生意做好做大，管理大師韓默列舉九個必須掌握的概念。

　　這九個概念就是有系統地打造企業的「變革力」，讓企業在巨變來臨之前就調整體質，而不是巨變來臨之後才想辦法解決。

　　一家市占率九成的鑽孔機公司股東大會上，董事會主席發言：「我有壞消息宣布，沒有人要買我們的鑽孔機。」什麼嘛！不是說這家公司的市占率是九成嗎？主席接著說：「是的。沒有人要我們的鑽孔機，顧客要的是『孔』。」

　　這是管理大師韓默帶給讀者的當頭棒喝！是的，鑽孔機是為了「孔」而存在，顧客要的是「孔」，至於用什麼機具，他們不管！

　　韓默告訴我們，無論你是大企業還是中小型企業，無論你是第一線員工或董事長，你都得知道：做生意的關鍵就是「做」，你該問的是「如何做？」也就是找出一套高效率做生意的機制。

　　那麼，究竟「如何做」？韓默觀察不同產業的許多企業，從他們的成功經驗萃取出九項基本原則及技巧，他認為如果詳細了解這九個議題，實際做到這九件事，企業將不只能夠活下來，還能主導市場，叱吒風雲。例如：

　　．在顧客至上的年代，顧客不是為購買貨品而存在，廠商反倒是為了解決顧客的問題而存在。企業得思考：顧客跟我做生意容易嗎？你是否浪費顧客的時間精力？你是用產品的價值還是成本來訂價？

　　．任何企業都不是孤島，所以應該拆除公司與上下游公司之間的外牆，從端點到端點的流程觀點，來審視不同公司之間的流程，減少經常性開支、工作延誤及庫存，且以「互助供應商」形式建立深遠的合作關係，藉此提高績效。

　　全書用語淺白，夾雜著詼諧的反問及反諷，詳細剖析這九件事及其重要性，並以穿插在各章的許多案例及「化議題為行動」專章，指點讀者如何面對商業環境的劇烈變化，打造適應力強、早一步看出變革的機構。

　　本書原文書出版已十年，這是中文的最新修訂版，韓默提示的九個議題至今仍是許多企業全力以赴的目標。鴻海集團董事長郭台銘曾在接受媒體採訪時說，他很喜歡《議題致勝》這本書，因為作者是個非常了解商業實務及關鍵運作系統的人。

　　請讓深入了解商業實務的管理大師，為你的稱霸市場引路！

作者簡介

麥可．韓默（Michael Hammer）

　　重量級企業管理學者與顧問，率先提出「企業再造」（reengineering）和「流程企業」（process-centered organization）概念，重塑現代企業生態，被譽為當代頂尖商業思想家之一。

　　1948年生，麻省理工學院博士，曾任麻省理工電腦科學系教授，後辭去終身教職，成立管理顧問公司韓默公司（Hammer and Company），融合學術理念與實務經驗，跨界科技應用與管理訓練，2008年病逝於美國波士頓。

　　韓默曾獲時代雜誌（Times）選為「全美最具影響力的25人」之一，他的名著《企業再造》暢銷全球300萬冊、長踞紐約時報暢銷書榜41週，且獲富比世雜誌（Forbes）評為「二十世紀最後二十年最具影響力的三本商業書」之一。

　　除了《企業再造》（Reengineering the Corporation），他還著有《再造革命》（Reenginnering Revolution）、《企業再造II》（Beyond reengineering）及《更快更好更有價值》（Faster Cheaper Better）。

譯者簡介

林偉仁

　　台灣台北縣人，政治大學新聞系畢業。早期作品散見天下雜誌，現於大學任教。

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	書　　名： Melbourne Sky 墨爾本的天空首本由藝術人文角度出發，輕鬆描繪墨爾本風貌的專書帶領大夥一同感受文化底蘊下那截然不同的生活氣息以及旅遊書上不曾看到的特色店家與迷人故事　　Sky，台灣藝術大學戲劇系畢業，本只想到澳洲打工旅遊半年，沒想到這一待，竟整整過了三年。在墨爾本攻讀藝術管理碩士期間，走訪了墨爾本的大街小巷，徹底融入當地生活，並以其藝術文化的角度觀察、記錄這城市的一切。當然，隨之深深愛上了它，愛上了這片天空下的迷人氛圍，還給了它一個暱稱：小墨。　　與坊間旅遊書不同的敘述方式，跳脫純粹的遊記，更不只粗略介紹必遊景點，而是結合本身藝術管理的學習背景，將墨爾本的歷史演進、藝術發展、文化涵養、與生活型態等，以輕鬆簡單的描述分享給讀者。當中不乏三年鑽進鑽出巷子的不藏私小店導引，和為什麼敢以南半球藝術之都自稱的絕對描繪。　　走馬看花的旅遊也許並非首選，取而代之的是，如何換得一種全新人生體驗，一種潛入當地生活的不設限投入，將給予妳∕你一種全然不同的旅行價值。如果有機會（機會是自己找的！），不如跟著Sky的腳步，探訪這迷人的藝術城市，墨爾本。本書特點　　作者將旅居墨爾本三年觀察心得集結成冊，並以藝術管理的學習背景為根基，將墨爾本引人入勝的藝術人文氣息與新舊交替的特殊氛圍，加入自身的觀點與反思，當中穿插許多“旅遊書上絕對找不到的特色店家與故事“，涵蓋了許多值得參訪的街道巷弄與展覽場所、大而瘋狂與小而特殊的表演活動，且毫無疑問的加入墨爾本人生活態度的側寫與對飲食文化的特殊紀錄。作者簡介 Sky Li (黎靜曄) 　　成長於平凡的公務人員家庭，排行老么。　　個性帶了點倔強與叛逆，更是別人眼中的特立獨行；　　喜歡反思、質疑，學生時期常用一口伶牙俐齒於同儕中策動反教育行動。　　信奉沒有計劃的計劃，一定會開啟通往驚喜的那扇門。　　所以，工作舞台上一路跳躍，由商業設計、廣告企劃到行銷人員林林總總，　　還瀟灑地沒留下什麼的出了國，拿了墨爾本RMIT藝術管理碩士回國後，　　決定一邊思考劇場管理的未來，一邊將3年所見所聞留下些珍貴的文字紀錄。　　Facebook粉絲專頁「墨爾本的天空-Melbourne Sky」　　www.facebook.com/MelbourneSky



	書　　名：南極大旅行：人生終極旅行夢想地　　作者12次深入南極的旅行經驗、數百幅極地工作者拍攝的珍貴照片、精細的南極大陸地圖與景點、動人的南極探險故事、深入淺出的南極動植物生態科普知識、最實用完備的南極旅行錦囊……這本《南極大旅行～人生終極旅行夢想地》不僅是打算前往南極的旅者最實用的指引，更是大多數去不了南極的讀者必看的臥遊旅行書。　　南極位處極寒之地、是地球上唯一沒有人類居住的大陸，由於路途遙遠、抵達困難度高、旅行季節短暫、旅費昂貴，全球70億人口中，每個旅遊季度僅僅2萬人左右有幸造訪南極，加上那獨一無二的自然奇景，使得南極成為除了上太空之外，人生終極的旅行夢想地。　　作者耿揚名為旅美華僑，由於長年經營南北極特殊遊輪航線，曾12次深入南極探險，因為工作的關係，他持續搜集有關南北極的各種有趣的資料，尤其是有關極區探險家們的英勇冒險故事、極區罕見的動植物生態、壯麗的冰河和峽灣等奇異景觀。　　過去市面出現過的南極旅行書籍，多半是某位作者參加單次南極航程後的個人遊記，而這本《南極旅行》，則是耿揚名以一個從事極地旅遊工作者多年累積的經驗，提供給喜愛南極的朋友們綜合性的實用指南。　　書中特別介紹了遊輪航線、破冰船、行前準備、環保須知、南極探險簡史、南極最熱門的十大探訪目的地、既罕見又有趣的極地野生動植物、生態、地球暖化等問題，並且提供了各種不同的南極旅遊航線作為參考。



	書　　名：遊世界：紐西蘭2016 　　紐西蘭，地理位置偏遠，感覺比澳洲還要遠，既使搭乘飛機由香港或者台灣前往而歷時十一個小時到了北島的奧克蘭，那也只不過是旅遊紐西蘭的開始而已。奧克蘭，只不過是進入紐西蘭的一個門戶，距離紐西蘭一些好玩或好看的地方還遠得很，像是南島的皇后鎮、既使是搭乘噴射客機也需時兩小時三十分鐘，像是基督城、搭乘螺旋槳小型客機需時一小時二十分鐘，即使是由奧克蘭欲前往北島的一些風景區、車程多在兩小時左右，基督城欲往庫克山、車程六小時，皇后鎮欲往米佛峽灣、車程五小時。紐西蘭，雖然看起來只是兩個大島加上一些周邊離島，但是地形極其狹長，到這裡來旅遊看來也只有兩個辦法了，其一、參加旅行團蜻蜓點水走馬看花，其二、拉長旅遊時間至少花費十至十五天到一些自己想去的地方，而且還要考慮到在紐西蘭旅遊所花費的金錢會原比自己想像的要多得多，而且至少是多上一倍。話又說回來，這塊地球的南方樂園會讓你覺得是不虛此行，哪怕是必須搭乘十一個小時的長途飛機。我建議，你應該在六月至十月之間到紐西蘭旅遊，此時正逢此地的冬天。雪，能帶給你開懷無限。雪，也能將這塊南方樂園畫上更加神秘的色彩與氣氛。